La téléphonie IP est le terme utilisé pour décrire la technologie internet permettant de faire des appels téléphoniques au moyen d’un téléphone internet. Les appels sont donc effectués au travers de votre bande passante internet pour ensuite rejoindre votre interlocuteur qui peut lui, être soit sur un téléphone IP ou un téléphone traditionnel. Cette façon de communiquer est souvent appelé VoIP (Voice Over IP).
La téléphonie IP utilise une technologie que l’on appelle communément VoIP pour Voice Over Internet Protocol. Cette technologie utilise l’internet comme moyen de transmission de la voix alors que dans la téléphonie dite traditionnelle, elle utilise une technologie appelée PSTN pour Public Switch Telephone Network. Très fréquemment, les systèmes téléphoniques traditionnelles demandent de la configuration supplémentaire pour avoir accès à des fonctionnalités avancées ce qui n’est pas le cas de la téléphonie IP.
La seconde grande différence se trouve dans les appels outre-mers. Les frais interurbains dans la téléphonie traditionnelle est souvent basé sur la distance entre l’appellant et l’appelé. Plus les deux emplacements sont éloignés, plus les coûts à la minute augmentent alors qu’avec la téléphonie IP, la distance n’est pas le facteur principal dans la facturation des appels longues distances.
Bien que cela soit une meilleure approche, il est possible de bénéficier des coûts réduits tout en préservant votre investissement. Pour ce faire, il vous faudra investir dans un composant réseau appelé passerelle pour tronçon SIP ou en anglais, SIP Trunk Gateway. Pour en savoir plus, contactez-nous et nous pourrons en discuter afin que votre investissement soit le plus bénéfique.
Les coûts sont moindres avec la téléphonie IP en raison du type d’infrastructure utilisée et non en coupant dans les services ou la qualité. En fait, vous avez accès à plus de fonctionnalités tel qu’un système de réponse vocale souvent appelé IVR, aux messages vocaux par courriels et aux fax par courriels pour ne nommer que ceux-là et ce pour un coût moindre et parfois nul.
Il existe principalement 3 types d’infrastructure téléphoniques dans le domaine VoIP, soit une infrastructure infonuagique appelé Cloud, une infrastructure sur un de vos site désigné ou une infrastructure hybride appelé Passerelle SIP.
L’infrastructure infonuagique signifie que toute l’infrastructure téléphonique est hébergée et gérée par nous. Vous n’avez qu’à vous procurer les téléphones et le tour est joué!
L’infrastructure sur site signifie que tout le système téléphonique se trouve chez vous. Vous devez donc vous assurer d’avoir les redondance et l’infrastructure nécessaire pour minimiser aux maximum les pannes de services. Dans cette infrastructure, vous devez vous procurer les téléphones IP et le système téléphonique. Contactez-nous pour plus de détails.
Finalement l’infrastructure passerelle SIP est celle qui utilise la technologie IP et vos téléphones traditionnels. Cependant, des fonctionnalités avancées présentes dans la VoIP pourrait ne pas être disponible. En effet, la fonctionnalité principale d’une Passerelle SIP est de convertir la voix d’un signal analogique vers un signal numérique compatible avec l’internet. Contactez-nous pour plus de détails.
En cas de panne, votre système téléphonique sera inopérant. Cependant, cela veut aussi dire que vos ordinateurs, télécopieurs et autre sont hors service. Si votre système téléphonique doit rester en service en tout temps, il est possible de se doter d’une batterie UPS le temps que l’électricité revienne à votre emplacement.
Pas tout à fait. Lorsque vous utilisez la téléphonie IP, une de vos obligations est de maintenir votre emplacement à jour. Étant donné que les téléphones IP peuvent être branché n’importe où, il est difficile pour un opérateur de savoir a 100% que vous êtes à l’emplacement inscrit au registre. Pour cette raison, les opérateurs d’urgence doivent confirmer votre emplacement.
Un canal SIP est tout simplement une ligne téléphonique pour recevoir les appels entrants et sortants à l’extérieur de votre entreprise. Plus vous avez de canal SIP plus vous pouvez faire des appels entrants et sortants en simultanés. Cependant, vous ne devez pas nécessairement avoir autant de canaux SIP que de téléphone IP. Contactez-nous pour être bien conseillé.
SN Communications s'efforce de maintenir des prix concurrentiels et notre structure de prix fait en sorte que même si vous êtes déjà avec un fournisseur IP, il est fort possible que vous arriviez à économiser en vous abonnant avec nous. Demandez-nous une soumission, vous pourriez être surpris!
We are currently experiencing a certificate issue with our portal and we are working hard to get it fix quickly. Unfortunately, we have no ETC to provide at this point of time. Meanwhile, there is a workaround that can be applied in FireFox until the situation is back to normal. Kindly open the following link: Portal Workaround Documentation
La très grande majorité du temps, le problème est relié avec un problème en lien avec votre accès internet ou le routeur sur lequel cette connexion internet se trouve. Une façon rapide de corriger le problème est de redémarrer votre modem et votre routeur et le problème devrait se résorber. Si cette situation arrive fréquemment, il est fort possible que vous deviez vous procurer un nouveau routeur.
Il est fort possible que vous ayez un problème de latence. Redémarrer votre routeur. Si le problème persiste, contactez-nous.
Très souvent, cette situation arrive lorsque des ports de communications dans votre routeur ont été fermé. Contactez-nous et nous pourrons vous aider.
Avez-vous récemment effectué des manipulations dans le panneau d’administration de ce téléphone? Il est fort possible que des modifications ont été faite par accident. Appelez-nous et nous pourrons vérifier cela.
Le problème se trouve dans un des nœuds (hop) entre vous et notre serveur. La très grande majorité du temps, ceci est un problème avec l’infrastructure de votre fournisseur internet. Une des méthodes de dépistage de problème rapide est de redémarrer votre routeur et voir si la situation est revenue à la normale. Vérifiez avec votre fournisseur internet s’il a des problèmes dans votre secteur. Si cela n’est pas le cas, appelez-nous.
Vérifier avec votre fournisseur s’il y a un incident ou un entretien réseau planifié dans votre secteur. Redémarrer votre routeur. Si rien ne fonctionne, rappelez votre fournisseur internet.
Avec grand plaisir! Contact notre support ou encore allez sur notre page de documentation en suivant ce lien.
Rendez-vous à la page Panneau de Configuration puis entrer le nom d’usager et mots de passe correspondant aux téléphones que vous voulez gérer.
Rendez-vous sur la page efax puis entrer les informations correspondant à votre compte de fax.
Cette section contient les informations pour configurer votre Softphone Bria
For English documentation: Complete setup – Softphone – Bria
Pour la documentation en Français: Configuration complet – Softphones – Bria
Vous trouverez dans cette section toute la documentations en lien avec votre équipement de téléphonie IP. N'hésitez pas à les télécharger afin de les conserver localement.
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Cette section contient le guide d'utilisateur de votre système téléphonique IP
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Cette section contient un feuillet de référence pour le système de boîte vocale de votre solution de téléphonie IP
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Cette section contient la documentation en lien avec la gestion de vos extensions au travers du portail web de votre solution de téléphonie IP
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Cette section contient la documentation en lien avec la configuration des règles intrants de votre solution de téléphonie IP
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Pour configurer votre règle de transfert d'appel, suivi le guide d'utilisateur fourni dans la section Configuration des Règles d'Appels Entrants
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Cette section contient la documentation en lien avec la solution télécopie par courriel de votre solution de téléphonie IP
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Pour la documentation en Français: Télécopie par courriel
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